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Aumenta la conexión con tus clientes con el nuevo WhatsApp Business para empresas
Aumenta la conexión con tus clientes con el nuevo WhatsApp Business para empresas Nilton / febrero 10, 2018

El crecimiento e impacto que ha tenido WhatsApp en los últimos años de su existencia, ha sido increíble. Miles de pequeñas y medianas empresas han fortalecido la comunicación con sus clientes mediante esta singular aplicación de mensajería instantánea. Por esta razón es que se decidió lanzar al mercado “WhatsApp Business”, una aplicación de mensajería dirigida a pequeñas y medianas empresas, con la cual podrán crear su perfil de empresa y tener acceso a herramientas que ayuden a que tu negocio tenga una mejor seguimiento estadístico de tus usuarios y su comunicación.

Han sido más del 80% de empresas en Brasil, India y Argentina las que usan WhatsApp como principal medio de comunicación con sus clientes, según estudios de Morning Consult.

Debemos recalcar que WhatsApp Business esta únicamente dirigida solo para empresas, no para personas. El hecho de existencia de esta nueva aplicación, genera más seriedad y profesionalismo a las empresas que usen el servicio, haciendo que whatsapp deje de ser un medio de comunicación algo informal, para pasar a ser un medio de comunicación oficial y netamente empresarial o de negocios.

 

Imagen de : whatsapp.com
Imagen de : whatsapp.com

 

Otra ventaja es que de esta manera se eliminan a los estafadores que pueden hacerse pasar por una persona o “empresa”. Gracias al perfil de empresa verificado que puedes crear con WhatsApp Business.

Al contar con un perfil de empresa verificado, tendrás acceso a herramientas como, respuestas rápidas a preguntas frecuentes, mensajes de bienvenida personalizados, estadísticas y herramientas de monitoreo para verificar la satisfacción de nuestros clientes.

 

Imagen de : whatsapp.com
Imagen de : whatsapp.com

 

Como usar WhatsApp Business

Si bien explicamos ampliamente sobre WhatsApp Business en la parte introductoria, ahora enseñaremos a como crear un perfil y como usar la aplicación.

Se puede usar tanto WhastApp Messenger como WhatsApp Business desde el mismo dispositivo y registrarlos con diferentes números.

 

WhatsApp Web

WhatsApp Business es compatible con la aplicación web de escritorio WhatsApp Web, herramienta muy eficiente para quienes trabajan desde una computadora de escritorio o laptop.

 

Paso a Paso

Procederemos a mostrar el paso a paso para empezar a usar WhatsApp Business.

1) Debemos ir a descargar la aplicación Aquí.

 

 

2) Una vez instalada, abrimos la aplicación y seleccionamos la opción “Aceptar y Continuar” que aparece en nuestra pantalla.

3) Ahora verificaremos nuestro Número de teléfono, seleccionando el país de origen e introduciendo el número con código de país y código de área. El número que se introduzca solo se podrá usar en una de las aplicaciones. En caso de que quiera usar el mismo número que está usando en WhatsApp Messenger, este número pasará a estar únicamente disponible ahora para WhatsApp Business como número comercial. Recomendamos usar un número diferente para Business en caso de que estemos usando nuestro número personal en WhatsApp Messenger.

 

 

Una vez confirmado el uso del número usted no podrá cambiarlo, piensen bien antes de introducir el número que usaremos para WhatsApp Business.

4) Ahora procederemos a Introducir el Nombre comercial para nuestro perfil, una vez elegido el nombre, este no se podrá cambiar.

5) Ahora puedes empezar a configurar tu perfil y datos de contacto de la cuenta, ya puedes comenzar a ponerte en contacto con tus clientes.

 

 

Configuración y Opciones

Una vez que hemos verificado el número e ingresado a la pantalla principal de la aplicación, podemos empezar con las configuraciones para nuestro perfil de empresa.
Nos dirigimos a la pestaña de opciones y seleccionamos la opción “ajustes“.

 

 

Se desplegara una pantalla con todas las opciones de configuración personalizada para el perfil de negocios.

 

 

Perfil

En la sección de Perfil, podemos configurar desde la foto de perfil, hasta el sitio web de nuestro negocio o empresa. Crear un perfil en Whatsapp Business es tan simple como configurar un perfil de Whatsapp Messenger.
Podemos configurar los horarios de atención al público para que nuestros clientes puedan verlos; la ubicación de nuestra empresa y una descripción de la misma.

 

 

Estadísticas

Por el momento, las estadísticas son sencillas, pero la aplicación no tiene mucho tiempo de vida, es seguro que en un futuro cercano podamos ver nuevas opciones como vistas del perfil, o cantidad de clics en nuestro sitio web del perfil.
Actualmente contamos nos muestra únicamente el número de mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos.

 

Mensaje de Ausencia

Nos permite crear un mensaje automatizado de hasta 200 caracteres, en el momento en que no nos encontremos disponibles, según el horario que nosotros seleccionemos manualmente.
Es importante saber que este mensaje automático de ausencia, se envía solo cuando el teléfono donde tenemos nuestra aplicación, tiene conexión a internet.

 

 

 

Mensaje de Bienvenida

Esta opción permite crear un mensaje de bienvenida automatizado, en el momento que un cliente nos escriba por primera vez, o cuando hayamos tenido interacción continua durante más de 14 días y el mismo cliente nos escriba. Igualmente que el mensaje de ausencia, contamos con un límite de 200 caracteres para escribir el mensaje.

 

Respuestas Rápidas

Las respuestas rápidas son frases que grabamos previamente en este apartado. Podemos programar que con escribir una palabra, se complete una frase automáticamente.
Por ejemplo: si al escribir la palabra “/gracias” (con el slash o barra), se completa la frase “Gracias por tu compra, esperamos verte pronto con nuevos productos y ofertas”.
Esto nos ayuda mucho a tener constancia con nuestra marca, en caso de que nosotros siempre mantengamos un perfil particular a la hora de hablar con nuestros clientes tanto presencialmente como virtualmente; esta opción nos ayuda a fortalecer esa esencia de contacto con nuestros clientes.

 

Esto aún comienza

Si bien WhatsApp Business es una aplicación joven, le falta camino por recorrer y opciones por agregar, que con seguridad con el tiempo mejorarán. Aunque aún sencilla nos da la oportunidad de generarle más seriedad a nuestro negocio, mediante la misma aplicación popular la cual es tan concurrida por los usuarios y clientes. Sin lugar a dudas es una herramienta y oportunidad que debemos aprovechar para empezar a convertir y mejorar la conexión con nuestros clientes.
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